Rezervace
Rezervaci si domluvíte telefonicky, e-mailem nebo přes rezervační portál. Za závaznou ji považujeme až v okamžiku, kdy vám ji písemně potvrdíme — potvrzení obsahuje termín, počet osob, cenu, případnou zálohu a podmínky zrušení.
Cenu neuvádíme paušálně na webu, protože se liší podle termínu, délky pobytu a počtu osob. Vždy vám ji sdělíme předem v nabídce, včetně toho, co je v ní zahrnuto.
Příjezd a odjezd
Ubytovat se můžete od 15:00, pokoj prosím uvolněte do 10:00. Jiný čas je možný po předchozí domluvě — uvedeme ho pak v potvrzení rezervace.
Při příjezdu od vás potřebujeme údaje do ubytovací knihy, kterou nám ukládá vést zákon. Více v ochraně osobních údajů.
Zrušení pobytu
Podmínky zrušení se liší podle typu pobytu — jinak je nastavujeme u dvou nocí pro dvojici a jinak u víkendu, kdy je celý dům vyhrazený jedné skupině nebo svatbě. Konkrétní storno podmínky proto vždy najdete v potvrzení rezervace a domluvíme se na nich předem.
Pokud pobyt nemůžete uskutečnit, ozvěte se nám co nejdřív. Vždycky se nejprve pokusíme najít náhradní termín.
Upozorňujeme, že u smlouvy o ubytování na určený termín nelze podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě, která jinak platí u nákupu na dálku.
Pobyt v domě
- Dům je z roku 1769 — dřevo, trámy a schody tomu odpovídají.
- Noční klid platí od 22:00 do 7:00.
- V budově se nekouří. Kouřit lze venku na určeném místě.
- Otevřený oheň mimo kamenné ohniště není z pochopitelných důvodů možný.
- Za škodu způsobenou na vybavení odpovídá host, který ji způsobil.
- Cennosti si prosím hlídejte — nepřebíráme je do úschovy.
Děti a zvířata
Děti jsou vítané, na zahradě je pro ně pískoviště. Za děti po celou dobu pobytu odpovídají rodiče.
Domácí zvířata bohužel ubytovat nemůžeme. Dětská postýlka pro děti do tří let je zdarma na vyžádání, přistýlky k dispozici nejsou.
Reklamace a spory
Pokud něco nefunguje, řekněte nám to během pobytu — většinu věcí vyřešíme na místě. Písemnou reklamaci pošlete na penzion.vlcarna@seznam.cz; vyřídíme ji do 30 dnů.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Dozor nad ubytovacími službami vykonává rovněž ČOI a příslušný živnostenský úřad.
Provozovatel
Vlčárna s.r.o., IČO 23616199, DIČ CZ23616199, se sídlem Zahrady 4, 407 47 Krásná Lípa. Telefon +420 774 634 497, e-mail penzion.vlcarna@seznam.cz.